看着门店的客流时好时坏,听着同行嘴里上门模式又赚了多少订单,你是否也在犹豫——自己到底要不要也做一个上门按摩的平台?你是否也在纠结——这个上门模式真的没有风险吗?作为手握技师资源的我们,既害怕错过线上的流量,又怕一步踏错踩进运营的坑里。但实际上,这些只是对未知事物正常的慌张心理,我们只要了解到造成慌张的原因,自然就能知道上门按摩的模式是好是坏了。
一、线上发展本质是增加运营渠道
1.线上化是时代发展趋势:
随着智能化的普及,我们生活习惯也有一定程度的改变,大多数人更喜欢先在线上做好充足的准备,然后再去接受这项服务。以按摩养生活动为例,具体来说,大家更喜欢提前知道有哪些项目可以选择、价格区间在哪里、技师专业程度怎么样,再结合自己的时间,确定好哪个时间去享受这个服务可以让自己得到最大程度的放松,然后再去正式下单,享受这项服务。
2.线上系统提升运营效率:
智能地图:为技师上门制定更加智能化的路线,减少路程消耗时间,顾客也能通过平台手机端查看技师和自己之间的距离
信息整合:将技师的信息(包括资质证书、个人简介、从业经验、健康证明等等)整合在管理后台,并展示在用户端界面供用户查看;对顾客的喜好、习惯等信息进行整合,根据此进行智能化服务推荐。
多端运营:除了用户端、技师端、管理端三个主要端口,我们还提供老板端、渠道端、经纪人端、业务员端整整四个端口进行辅助运营;比如让老客户吸引到新客户就可以成为业务员,并从新用户的订单中得到佣金。
财务整合:不必再依靠人工记账,线上系统自动计算订单金额、加钟金额、用户拉用户、技师拉技师等各种费用,并通过汇付精准分别投放到各个账户之中。
线上≠转型
线下门店仍然可以发展,扩宽线上道路只是给线下门店打开了新的获客渠道,门店并不需要推翻原有模式。咱们没必要因为做线上平台就打乱已经跑通的线下经营节奏,反而应该以线下成熟的服务体系为基础,借助线上平台引流,把线上吸引来的客户引导到店体验,再通过线下的优质服务转化为回头客,推动店铺更稳定的运营发展。
二、线上平台需要特殊监管
大家无非是害怕按摩服务中出现涉黄问题,这种问题通常不能快速有效解决,担心引火上身。但也不是不能预防,只要各位老板确确实实是不支持这种事件发展,并明确规定在店铺内,这火怎么样也不会烧到您的身上。
我们一般利用上门系统,从保护技师和满足顾客两个方向入手
在技师端设置一键报警功能,技师一旦发现顾客不怀好意可以直接联系到管理后台介入,如果觉得服务的顾客令自己感到不适(包括言语、下意识动作等),也可以将顾客拉黑不再接这个顾客的订单。
为技师培训专业手法、严格规定服务步骤,要求技师从到达顾客要求的目的地开始拍照记录上传,并在服务开始后,经过顾客的同意开启服务录音功能,确保整个服务过程是透明,且可追溯的。
此外,还有隐私号码、技师位置定位、服务超时提醒等功能,确保双方在享有优质服务的同时安全也有保障。
三、我们的关键在于“怎么做”
上门按摩从来不是能不能做的问题,而是怎么合规的做的问题,看看这么多已经成功上线的按摩平台就知道,它的核心还是在于——标准化的服务、精细化的管理、明确标识的服务底线。这三点被落实了,平台自然就能好好跑起来,让咱们的小门店走得稳、走得远。