12、IT服务设计中的容量管理与连续性管理

IT服务设计中的容量管理与连续性管理

1. 容量管理概述

在当今的IT服务领域，仅仅保证服务的可用性是远远不够的，还需要确保有足够的容量。然而，也不希望在不需要的时候拥有过剩的容量，因为这会导致服务成本的增加。客户期望在合适的时间拥有合适的容量。

1.1 容量规划

良好的规划在各个领域都至关重要，在服务管理尤其是容量管理中更是如此。与可用性规划不同，可用性规划一旦确定，除非有客户的新需求或服务提供商的协商调整，否则通常不会随时间改变，定期（如每年）审查即可。而容量管理则大不相同，容量会随着时间不断增长。在信息时代，数据的增长永不停歇，每一次交易、对话、计划和设计等都需要占用空间，对额外容量的需求只是时间问题。

容量规划是ITIL中一个非常重要的文档，它就像一本圣经，可用于趋势分析、需求规划、设计变更等。该规划包含IT基础设施的当前容量、应用程序容量以及人员工作量等相关容量信息。同时，还会包含商业智能的结果和容量趋势，以预测未来一个季度、半年甚至一年的容量需求。这些趋势可以提前预警，以便及时增加容量、升级设计和技术，满足容量需求并避免不必要的容量过载。

但在实际情况中，大多数组织很少充分利用这个强大的规划工具。当出现问题时，组织往往会采取应急措施进行容量升级，使得容量管理变成了一种被动的活动，规划的艺术在应对紧急情况中被忽视。

1.2 容量管理子流程

容量管理就像一个洋葱，有多个层次，每个层次都有不同的子流程，主要包括：
1.业务容量管理：这是最高层次的子流程，它为将客户的未来需求转化为容量升级的计划、设计和路线图提供了框架，确保在合适的时间提