香港电商标杆
在香港这个线下消费依然占据主导地位的城市,友和(YOHO)犹如一颗闪耀的电商明星,脱颖而出。它的创始人、主席及行政总裁胡发枝(香港科技大学商学院校友),如今掌舵着香港最大的电商平台,主攻消费电子产品和家用电器,并于2022年6月成功在港交所上市。
你可能难以想象,这位电商界的领军人物,私底下是一个非常平易近人、热爱足球的阳光男孩。他笑着说:“在香港科技大学,我最美好的回忆是在球场上,当然还有美丽的校园。可惜我们没有足够的员工在友和组建一支足球队!” 尽管本科时在学业上成绩优异,但胡发枝毕业时正值2008年金融危机,时事维艰,就业形势严峻,凭借着敏锐嗅觉,他另辟蹊径,从消费电子产品和家用电器开始,包括当时流行的便携式媒体播放器等产品入手,开始了他的创业之路。
在香港科技大学打下的扎实的知识基础、多元的教育背景和广泛的人脉,为他提供了创新、创意和商业头脑的完美融合,让他可以朝着更大的目标出发。2013年,胡发枝敏锐地察觉到香港市场缺乏购买新电子产品的渠道,于是与现在的妻子徐凯婷共同创立了友和。他笑着回忆道:“当时她还是我的女朋友,我们看到了机会——在香港高昂的租金下,消费者会对我们这类业务有兴趣。2013年的电商市场,可是一个完全不同的世界。” 从最初每人50万港元的启动资金,友和迅速发展壮大,成为行业不容忽视的力量。
在全新的市场环境下,创新成为友和的核心竞争力。他们潜心学习电商运营的方方面面,从物流配送到支付系统,从运营管理到市场营销,无一不精。友和团队率先提出线上线下融合的商业模式,以实体店作为线上体验的补充,为消费者提供双重体验。
AI赋能,友和迈向新高度
如今,友和拥有超过100万注册用户,经营产品种类丰富。2022-23年,友和的毛利润达到1.3亿港元,线上销售额也领先直接竞争对手。来自中国大陆的销售额也占到总销售额的4%。商家们也纷纷入驻友和,包括乐高等知名品牌,这意味着友和的产品范围将进一步扩大。面对庞大的用户群体,人工智能成为友和提升用户体验的关键。友和推出了可定制的AI助手,帮助用户做出选择,提供便捷的购物体验。
友和还在与香港科技大学商学院合作,开发一系列AI应用,包括产品推荐系统。胡发枝表示:“我们拥有用户过往购买行为的数据,例如品牌、类别等,我们可以利用AI帮助用户做出更明智的未来购买决策。”友和正在开发20个AI应用场景,包括AI助手,旨在为用户提供更便捷的服务。
胡发枝补充道:“用户可以根据自己的喜好定制AI助手的个性,如果他们想要一个更俏皮、更有趣的助手,AI也可以做到。同时,我们在后台使用AI来更好地管理数据和系统。产品介绍需要三种语言,这原本非常困难,但AI可以帮助我们加快速度。”AI将在后台减少产品介绍的错误,提高效率,节省时间。
友和还利用AI进行产品比较。但如果AI助手建议用户减少购买量或选购更便宜的商品怎么办?胡发枝笑着说:“毕竟它是一个大型语言模型(LLM),这种情况可能会发生。”
胡发枝的目标是扩大友和在香港、粤港澳大湾区以及中国大陆地区的用户群体。这是一个雄心勃勃的目标,但胡发枝已经取得过成功,他相信自己能够再次实现目标。
对于那些想要追随胡发枝创业之路的人,他给出了建议:“你需要全面发展,精明能干,拥有智慧,并懂得人情世故。如果你尊重和关心每一个人,一切都会变好的。”
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